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      工行內江分行推進營業網點服務基本要求國標實施工作

      發布日期: 2019-05-16      來源:工行內江分行      背景色:              

        為提高營業網點服務規范化、標準化水平,為客戶創造一流的服務體驗,根據人民銀行關于推進《銀行營業網點服務基本要求國家標準實施工作的通知》要求,工行內江分行積極行動,全面推進銀行營業網點服務基本要求國家標準實施工作。

        一是明確工作目的。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,讓員工真正從思想上認識到為客戶服務、標準化服務的重要性,切實端正服務思想、深刻剖析服務問題、落實整改措施,通過開展銀行營業網點服務基本要求達標活動,全面提升我行營業網點服務標準化水平。

        二是制定工作方案。服務達標活動是服務工作的重點任務,根據活動要求,該行制定了《內江分行營業網點標準實施工作方案》并報送當地人民銀行。該項活動自4月份開始,要求全轄充分認識服務達標活動對提升網點整體服務水平的重要意義。

        三是確保達標任務。要求支行網點扎扎實實地做好達標培訓、對標自查、對標整改階段的重點工作,集中開展專項治理活動,解決員工不規范服務行為和客戶體驗痛點等問題。網點負責人作為直接管理者,要履職遵循,發動全員參與,不等不靠按照工作進度安排,有序推進本網點服務達標工作,指導網點員工養成自覺遵守規范的習慣,改善網點整體服務形象,全面落實服務規范標準。全行力爭實現12月前50%的市區和縣級的網點達標;2020年12月前全轄網點全部達標。

        四是嚴格落實獎懲。要求服務工作不折不扣的落地執行,提高對服務消保工作的執行力,對于服務管理責任不落實,客戶投訴壓降不力,違反基礎服務規范的支行、網點要從嚴追究直接責任人和相關管理人員的責任。同時持續增強合規自覺性,牢固樹立紅線意識,在產品營銷和業務辦理過程中堅持依法合規,在職業操守方面遵循行為規范,認真落實內控案防工作要求,堅決杜絕有章不循和違規操作,堅決守住不發生案件事故的底線。

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